Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, müssen Sie nur auf Mein Account klicken > Meine Bestellungen > und über die Bestellnummer zu klicken, um die Details und das voraussichtliche Lieferdatum zu sehen.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Link, damit Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Falls Sie es bevorzugen können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Zone abholen oder die Lieferadresse ändern.

Um herauszufinden, wie schnell ein Produkt Sie erreichen wird, klicken Sie einfach auf die verschiedenen Größen des Produkts und auf der rechten Seite wird dann die voraussichtliche Lieferfrist angezeigt. Bei Produkten ohne Größenangabe wird diese Information unter dem Preis angezeigt.

Bei Produkten, bei denen mit "Lieferung in 24 Stunden" angezeigt wird, besteht die Möglichkeit der Lieferung am nächsten Tag, sofern die Bestellung vor 13:40Uhr des Vortages aufgegeben wird, je nach Ihrer Postleitzahl..

Bei Lieferfristen von 3 bis 5 Tagen, 1 Woche, etc., hängen die Produkte von der Verfügbarkeit unserer offiziellen Lieferanten und Hersteller ab. In regelmäßigen Abständen überprüfen wir, ob diese Produkte vorrätig sind. Bei jeglicher Eventualität, werden wir Sie vom Kundendienst umgehend darüber informieren.

Bei Banküberweisungen kann die Lieferfrist ab dem Moment der Zahlungsbestätigung berechnet werden.

WICHTIG: Ihre Bestellung wird ausgeliefert, sobald alle Produkte Ihrer Bestellung erhältlich sind.

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Kann ich meine Bestellung in jedem Moment verfolgen?

Ja! Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Trakking-Link, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können und den Lieferanten kontaktieren können, falls nötig. Falls Sie es bevorzugen, können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Zone abholen oder die Lieferadresse ändern.

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Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie einen Artikel ändern oder hinzufügen, die Daten ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte schnell mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit die Änderungen so schnell wie möglich vorgenommen werden können. Falls es außerhalb unserer Kundendienstzeiten liegt (von 9.00 bis 18.00) können Sie uns hier eine E-Mail schicken.

WICHTIG: Wir können Ihre Bestellung immer dann stornieren oder ändern, wenn Sie noch nicht vorbereitet wurden und bevor Sie unsere Lager verlassen. Sie können den Status Ihrer Bestellung in Mein Account > Meine Bestellungen und mit einem Klick auf die Bestellung überprüfen.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen bin?

Falls Sie im Moment der Lieferung nicht anzutreffen sind, hinterlässt Ihnen der Lieferant eine Nachricht, damit Sie sich mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen und eine erneute Zustellung vereinbaren können. Normalerweise wird diese für den nächsten Tag vorgesehen, wobei das Zeitfenster vom Lieferanten abhängig ist. Falls Sie es bevorzugen, können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Nähe abholen.

Wir informieren Sie über die Telefonnummern der Lieferanten, die in Deutschland agieren:

• GLS: https://www.deporvillage.de/gls-contact
• DHL: https://www.deporvillage.de/dhl-contact

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Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Um eine Rechnung auszudrucken, klicken Sie unter Mein Account > Meine Bestellungen > auf Rechnung anfordern. In dieser Abteilung können Sie Ihre Rechnungsdaten ändern oder bestätigen und die Rechnung anfordern.

Für Hilfe beim Anfordern einer Rechnung oder um uns zu kontaktieren, klicken Sie einfach hier.

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Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder für ein anderes austauschen?

Einfach! Klicken Sie einfach hier, um die zu befolgenden Schritte zu sehen.

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Werden Verwaltungskosten anfallen, falls ich ein Produkt zurückgebe?

Bei Retouren innerhalb Deutschlands können Sie wählen, ob Sie das Paket auf eigene Kosten selbst versenden oder von einem Logistikunternehmen abholen lassen möchten. Hierbei betragen die Kosten 14,99 Euro bzw. 29,99 Euro für schwere/sperrige Güter.

WICHTIG: Wenn Sie das Paket selbst verschicken möchten, empfehlen wir Ihnen eine Versandart, bei der Sie eine Bestätigung erhalten, sobald das Paket angekommen ist.

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Gibt es einen Artikel den man weder zurückgeben noch umtauschen kann?

Folgende Produkte können Sie weder zurückgeben noch umtauschen:

• Elektronische Produkte, die eingeschaltet und/oder aktiviert wurden
• Lebensmittel und Ernährungsprodukte
• Wiederverwendbare Gesichtsmasken
• Kletterausrüstung, aus Sicherheitsgründen

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Was kann ich machen, falls ich ein defektes Produkt oder ein Paket im schlechten Zustand erhalte?

Bitte überprüfen Sie beim Erhalt der Lieferung, dass die Verpackung und das Produkt in einwandfreiem Zustand sind. Andernfalls sollten Sie die Lieferung dieses Pakets nicht annehmen, es sei denn, Sie melden es zum Zeitpunkt des Erhalts für eine spätere Überprüfung. Sollten Sie einen Schaden oder ein Problem feststellen, melden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden bei uns, damit wir das Transportunternehmen benachrichtigen und die Schäden reklamieren können.

Für die Reklamation müssen Sie uns ein Foto des Produkts und ein Foto des Etiketts auf der äußeren Verpackung an [email protected] senden.

Von unserer Seite aus, werden wie Ihnen umgehend einen Ersatz liefern, solange der Vorrat reicht. Ansonsten erhalten Sie von uns einen Gutschein über die Menge des Produkts.

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Was kann ich machen, falls ich ein falsches Produkt erhalte?

Wir machen alles Nötige um sicher zu stellen, dass Sie das Produkt erhalten, das Sie bestellt haben, ohne Zweifel. Wenn Sie jedoch einen Artikel erhalten, den Sie nicht gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ersatz zu liefern und das richtige Produkt zu liefern.

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Wie kann ich eine Garantie in Anspruch nehmen?

Alle Produkte, die bei Deporvillage gekauft werden, haben eine Garantie, die Fabrikations- und Materialfehler abdeckt. Wenn Sie einen Schaden oder einen Fehler an Ihrem Artikel feststellen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Und geben Sie die folgende Information an:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Problems/ des Schadens
• Foto des Fehlers/ Schadens am Produkt

Wir setzen uns dann mit dem Hersteller in Verbindung und informieren Sie so früh wie möglich über das weitere Vorgehen. Dabei ist der Bearbeitungszeitraum vom Kundenservice des jeweiligen Herstellers abhängig. Die Entscheidung, das defekte Produkt zu reparieren oder durch ein neues zu ersetzen, liegt beim Hersteller.

Wenn der Hersteller den Artikel zurücknimmt, senden wir Ihnen per E-Mail das Rücksende-Etikett, damit der Versand für Sie kostenfrei ist und wir informieren Sie darüber, wo Sie das Paket in Ihrer Nähe abgeben können.

Falls die Garantie akzeptiert wird, senden wir Ihnen das neue oder reparierte Produkt ohne Versandkosten. Wir behalten uns das Recht vor, einen Garantieantrag abzulehnen, falls der zurückgegebene Artikel nicht zu den entsprechenden Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien bei uns eingetroffen ist.

Fehler oder Schäden, die durch normalen Verschleiß bei Reifen, Schläuchen, Bremsen, Bremskabeln, Bremsblöcken, Batterien etc. entstehen, sind bei Deporvillage ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen; gleiches gilt für angefeuchtete Kleidungsstücke, Bekleidung mit unangenehmem Geruch oder andere Ursachen, die Unannehmlichkeiten hervorrufen.

Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden, werden nicht berücksichtigt: Reibung, scharfe Gegenstände, chemische Produkte usw.

Neoprenanzüge sind Produkte, die sehr empfindlich sind, weil ihr Material sehr weich ist und leicht kaputt geht. Deshalb schließt der Hersteller, kleine Abreibungen, Risse und Schnitte von der Garantie aus. Wir empfehlen Ihnen daher, Neoprenanzüge immer mit allerhöchster Vorsicht anzuprobieren und die vorhergesehenen Handschuhe zu verwenden.

Nach der ersten Frist von 15 Tagen behält sich Deporvillage das Recht vor, defekte Artikel im Rahmen der Garantie zu reparieren/ ersetzen.

Jedes Produkt, das im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt wird, ist für den verbleibenden Garantiezeitraum des ursprünglichen Produkts abgedeckt.

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