Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, müssen Sie nur auf Mein Account klicken > Meine Bestellungen > und über die Bestellnummer zu klicken, um die Details und das voraussichtliche Lieferdatum zu sehen.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Link, damit Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Falls Sie es bevorzugen können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Zone abholen oder die Lieferadresse ändern.

Um herauszufinden, wie schnell ein Produkt Sie erreichen wird, klicken Sie einfach auf die verschiedenen Größen des Produkts und auf der rechten Seite wird dann die voraussichtliche Lieferfrist angezeigt. Bei Produkten ohne Größenangabe wird diese Information unter dem Preis angezeigt.

Bei Produkten, bei denen mit "Lieferung in 24 Stunden" angezeigt wird, besteht die Möglichkeit der Lieferung am nächsten Tag, sofern die Bestellung vor 13:40Uhr des Vortages aufgegeben wird, je nach Ihrer Postleitzahl..

Bei Lieferfristen von 3 bis 5 Tagen, 1 Woche, etc., hängen die Produkte von der Verfügbarkeit unserer offiziellen Lieferanten und Hersteller ab. In regelmäßigen Abständen überprüfen wir, ob diese Produkte vorrätig sind. Bei jeglicher Eventualität, werden wir Sie vom Kundendienst umgehend darüber informieren.

Bei Banküberweisungen kann die Lieferfrist ab dem Moment der Zahlungsbestätigung berechnet werden.

WICHTIG: Ihre Bestellung wird ausgeliefert, sobald alle Produkte Ihrer Bestellung erhältlich sind.

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Kann ich meine Bestellung in jedem Moment verfolgen?

Ja! Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Trakking-Link, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können und den Lieferanten kontaktieren können, falls nötig. Falls Sie es bevorzugen, können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Zone abholen oder die Lieferadresse ändern.

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Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

STORNIERUNG: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie unter „Mein Account“ > „Meine Bestellungen“ die Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche „Stornieren“ Ihrer Bestellung klicken. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie sich nicht in Vorbereitung befindet und bevor sie unser Lager verlässt. Wenn sich die Bestellung in Vorbereitung befindet, wird die Schaltfläche „Stornieren“ in Ihrem Konto nicht mehr angezeigt. In diesem Fall kann die Bestellung auch nicht intern storniert werden. Sie müssen sie entgegennehmen und zurückgeben.

ÄNDERUNG: Wenn Sie einen Artikel ändern oder hinzufügen möchten (solange die Bestellung nicht in Vorbereitung ist) oder die Lieferdaten ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir die Änderungen vornehmen können. Außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes (von 9:00 bis 18:00 Uhr) können Sie uns eine E-Mail schicken, indem Sie hier klicken.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen bin?

Falls Sie im Moment der Lieferung nicht anzutreffen sind, hinterlässt Ihnen der Lieferant eine Nachricht, damit Sie sich mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen und eine erneute Zustellung vereinbaren können. Normalerweise wird diese für den nächsten Tag vorgesehen, wobei das Zeitfenster vom Lieferanten abhängig ist. Falls Sie es bevorzugen, können Sie das Paket auch an Sammelstellen des Lieferanten in Ihrer Nähe abholen.

Wir informieren Sie über die Telefonnummern der Lieferanten, die in Deutschland agieren:

• GLS: https://www.deporvillage.de/gls-contact
• DHL: https://www.deporvillage.de/dhl-contact

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Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, muss die Bestellung geliefert worden sein. Sie unter Mein Account > Meine Bestellungen > auf Rechnung anfordern. In dieser Abteilung können Sie Ihre Rechnungsdaten ändern oder bestätigen und die Rechnung anfordern.

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Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder für ein anderes austauschen?

Einfach! Klicken Sie einfach hier, um die zu befolgenden Schritte zu sehen.

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Werden Verwaltungskosten anfallen, falls ich ein Produkt zurückgebe?

Bei Retouren innerhalb Deutschlands können Sie wählen, ob Sie das Paket auf eigene Kosten selbst versenden oder von einem Logistikunternehmen abholen lassen möchten. Hierbei betragen die Kosten 10,99 Euro bzw. 29,99 Euro für schwere/sperrige Güter.

WICHTIG: Wenn Sie das Paket selbst verschicken möchten, empfehlen wir Ihnen eine Versandart, bei der Sie eine Bestätigung erhalten, sobald das Paket angekommen ist.

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Gibt es einen Artikel den man weder zurückgeben noch umtauschen kann?

Folgende Produkte können Sie weder zurückgeben noch umtauschen:

• Elektronische Produkte, die eingeschaltet und/oder aktiviert wurden
• Lebensmittel und Ernährungsprodukte
• Wiederverwendbare Gesichtsmasken
• Kletterausrüstung, aus Sicherheitsgründen

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Was kann ich machen, falls ich ein defektes Produkt oder ein Paket im schlechten Zustand erhalte?

Wenn Sie einen Zwischenfall feststellen (falsches oder fehlendes Produkt), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden und wir werden unser Bestes tun, um es zu ersetzen und Ihnen das richtige Produkt zukommen zu lassen. Wenn wir keine Ware auf Lager haben, schreiben wir Ihnen den Betrag gut.

WICHTIG: Wir benötigen Fotos des erhaltenen Pakets, einschließlich der Außenverpackung mit Etiketten sowie der Etiketten des erhaltenen Produkts.

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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung falsch oder unvollständig ist?

Wenn es ein Problem gibt (falsches oder fehlendes Produkt), kontaktieren Sie uns bitte, wir werden die Rücksendung bearbeiten und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen das richtige Produkt zu liefern. Wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des erhaltenen Pakets, einschließlich der äußeren Verpackung.

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Wie kann ich eine Garantie in Anspruch nehmen?

Für alle bei Deporvillage gekauften Produkte gilt eine Garantie, die sich auf Fabrikationsfehler und mangelhafte Verarbeitung bezieht. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Mangel aufweist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
• Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Garantie beantragen möchten
• Wählen Sie das betreffende Produkt aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Retoure“
• Wählen Sie den Grund „Mangel/Garantie“
• Klicken Sie schließlich auf die Schaltfläche „Garantie bearbeiten“

Innerhalb weniger Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Garantienummer und der Bitte um die erforderlichen Informationen.

Wir setzen uns dann mit dem Hersteller in Verbindung und informieren Sie so früh wie möglich über das weitere Vorgehen. Dabei ist der Bearbeitungszeitraum vom Kundenservice des jeweiligen Herstellers abhängig. Die Entscheidung, das defekte Produkt zu reparieren oder durch ein neues zu ersetzen, liegt beim Hersteller.

Wenn der Hersteller den Artikel zurücknimmt, senden wir Ihnen per E-Mail das Rücksende-Etikett, damit der Versand für Sie kostenfrei ist und wir informieren Sie darüber, wo Sie das Paket in Ihrer Nähe abgeben können.

Falls die Garantie akzeptiert wird, senden wir Ihnen das neue oder reparierte Produkt ohne Versandkosten. Wir behalten uns das Recht vor, einen Garantieantrag abzulehnen, falls der zurückgegebene Artikel nicht zu den entsprechenden Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien bei uns eingetroffen ist.

Fehler oder Schäden, die durch normalen Verschleiß bei Reifen, Schläuchen, Bremsen, Bremskabeln, Bremsblöcken, Batterien etc. entstehen, sind bei Deporvillage ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen; gleiches gilt für angefeuchtete Kleidungsstücke, Bekleidung mit unangenehmem Geruch oder andere Ursachen, die Unannehmlichkeiten hervorrufen.

Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden, werden nicht berücksichtigt: Reibung, scharfe Gegenstände, chemische Produkte usw.

Neoprenanzüge sind Produkte, die sehr empfindlich sind, weil ihr Material sehr weich ist und leicht kaputt geht. Deshalb schließt der Hersteller, kleine Abreibungen, Risse und Schnitte von der Garantie aus. Wir empfehlen Ihnen daher, Neoprenanzüge immer mit allerhöchster Vorsicht anzuprobieren und die vorhergesehenen Handschuhe zu verwenden.

Nach der ersten Frist von 15 Tagen behält sich Deporvillage das Recht vor, defekte Artikel im Rahmen der Garantie zu reparieren/ ersetzen.

Jedes Produkt, das im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt wird, ist für den verbleibenden Garantiezeitraum des ursprünglichen Produkts abgedeckt.

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